‏290.00 ₪

תוכן עניינים

תקציר

מבוא

אינטלגנציה רגשית

הליך הגישור מהו?

אישיותו של המגשר והחשיבות באינטלגנציה רגשית

גישור ואינטלגנציה רגשית בעולם העבודה

ממצאים

דיון

סיכום ומסקנות

ביבליוגרפיה

גישור הינו תחום הנכנס לחיינו בכל תחום ותחום בחיים ונמצא דינאמי ומשתנה לפי צרכיהם ורצונותיהם של האנשים המעורבים בו.אנשים רבים ובייחוד מנהלים מוצאים עצמם לא פעם משתמשים בהליך הגישור בכדי לפתור קונפליקטים או מחלוקות בין עובדים. (לביא)

 עולם העבודה שנים רבות נחשב כ"אנליטי" וכמקבל החלטות על בסיס שיקולי רווח ותועלת, אך כיום,הגישה השתנתה וניתן לראות שמנהלים רבים נוהגים לקבל החלטות על בסיס תקשורת פתוחה,תוך כדי אמפתיה ושיתוף מול עובדיהם. כל אלו מביאים לתוצאות אפקטיביות ,יעילות יתר ואף לשביעות רצון ארוכת טווח אצל העובדים במקום העבודה.

שיטת העבודה הינה איכותנית, פתוחה וכוללנית אשר התבססה על איסוף מקורות ומידע מחוקרים שונים אשר התייחסו למושג אינטליגנציה רגשית וגישור בכלל ובעולם העבודה בפרט. (לביא)

הממצאים הראו כי ישנה חשיבות רבה להשתמש באינטליגנציה רגשית ובתקשורת פתוחה בהליך הגישור וכי אלו מקדמים את הפרט להתנהגות פרו אקטיבית ויעילה בעתיד. עוד הראו החוקרים כי ניהול מוצלח מתבסס על שימוש בתקשורת פתוחה ואפקטיבית בכדי ליצור הנעת עובדים.

עבודתי התבססה על בדיקת הליך הגישור מול האינטליגנציה הרגשית והשימוש בתקשורת מוצלחת. השערת המחקר בעבודתי התייחסה לשימוש באינטליגנציה רגשית על ידי מגשר במהלך פתרון סכסוכים, כלומר סכסוכים יפתרו טוב יותר ככל שהמגשר ישתמש באינטליגנציה רגשית כאמצעי וככלי בקידום פתרון. ראשית נוכחנו לדעת כי סיכויי ההצלחה של הליך הגישור עולים ככל שנותנים מקום להתנהלות נכונה, וניהול רגשות נכון. בדקתי מהי אינטליגנציה רגשית, על חשיבותה בעולם העבודה, המגשר ותפקידיו, על אינטליגנציה רגשית וגישור.

 ניתן לראות ששני דברים מרכזיים עומדים בבסיסה של האינטליגנציה הרגשית, והם הכרת הרגשות והכוונת הרגשות אצלנו ואצל הזולת. נראה כי אין קשר חשוב והדוק מזה, מגשר ללא יכולת אינטליגנציה רגשית, ללא ניסיון, אורח רוח, סבלנות, יכולת להישאר ניטרלי ובו בעת אמפטי והוגן, יתקשה מאוד במתן מענה ראוי להליך הגישור. החוקרים הנידונים בעבודה הראו כי בניהול ישנה חשיבות לפיתוח תכונות אלו אצל מנהל. הצגתי מודלים בעולם העבודה בהם משתמשים בכדי להתמודד עם בעיות שונות בהם נתקלים מנהלים בהליכי גישור שונים כמו למשל: סכסוכי עובדים, בעיית היררכיה בין עובדים ועוד.

לסיכום אינטליגנציה רגשית הינה חלק חשוב ביותר בהליך גישור מוצלח. יש להיות ערים להמון סימנים ותגובות של הצדדים, לראות את המעבר, את הנסתר, את הדברים החבויים והפחות ברורים. לעיתים זה אפילו יהיה שורש הבעיה המוצפן במעמקי ליבם של הצדדים מסבות שונות. על המגשר לאתר את הנסיבות הללו, וביחד עם הצדדים תוך נועם, חיוביות, אופטימיות ומתן תקווה לפשר ביניהם ולהובילם לקץ הסכסוך. 

בהמשך למחקר הקיים, להערכתי יש לבדוק תחומי מחקר נוספים בעולם העבודה הכוללים: מנהלים ואנשי מפתח חדשים בארגון ויכולתם לבצע תהליך גישור, האם חברות חיצוניות יכולות לבצע הליך גישור מוצלח יותר ממנהלים המכירים את עובדיהם, יכולותיו של המגשר להיות אובייקטיבי ככל הניתן ופחות סובייקטיבי. האם בכלל ניתן לעשות זאת. 

מצגת גישור בדיני עבודה  פאוורפוינט מקצועית לרפרט כ-20 שקפים- 99 ש"ח

ביבליוגרפיה לדוגמא (בעבודה האקדמית כ-20 מקורות אקדמיים באנגלית ובעברית)

גארדנר ה'. התיאוריה של האינטליגנציות המרובות

דפנה לביא "לא על הבוררות לבדה ולא על הגישור לבדו הצעה לאימוצו של הגישבור כמענה המתגבר על חולשותיו של מוסד הבוררות בישראל" משפטים לט 589