מאגר עבודות 
עבודה אקדמית? חפשו עכשיו במאגר הענק, האיכותי והעדכני ביותר:
חדש!!! בואו ללמוד איך ליצור עבודות איכותיות ללא הזיות AI
עבודות אקדמיות בחינם לצורך התרשמות. חלק מעבודות אלו נמצאו ברשת וניתן קרדיט. ככל שיש פגיעה בזכויות יוצרים נא להודיע לנו - והעבודה תוסר מיידית.
במאגר מעל ל-. 20,000 עבודות אקדמיות במחיר הנמוך בשוק של החל מ-
50 ש"ח לעבודה!!! (בשימוש קוד קופון) העבודות נמכרות as-is
חדש - הדרכה פרטנית - איך לכתוב עבודה בעזרת AI מבלי להיתפס - שילחו ווצ'אפ למספר 053-5728488 לפרטים
חדש - בדיקת AI - האם העבודה נכתבה על ידי בינה או אדם? כולל סימון הקטעים החשודים (עד 10 עמודים - 150 ש"ח, עד 30 עמודים 250 ש"ח) - שילחו ווצ'אפ למספר 053-5728488 לפרטים.
אזהרה חמורה - "הישמרו לנפשותיכם" תוכנת אוריגניליטי של המוסדות האקדמיים עשויה לעלות על עבודה מוכנה מראש ממאגר. לכן מומלץ לכם לשכתב העבודה האקדמית מחדש או שאנו נעשה שירות זה עבורכם. - שילחו ווצ'אפ למספר 053-5728488 לפרטים ומחיר !!!
סרטון על מאגר העבודות האקדמיות
לא מצאתם עבודה מתאימה במאגר? פנו אלינו עם דרישה לכתיבה מותאמת אישית - ונבצע זאת עבורכם עם מומחים מובילים בתחום שלכם לכתיבה הנתפרת לצרכים שלכם בדיוק! - שילחו ווצ'אפ למספר 053-5728488 לפרטים
עבודות אקדמיות "חמות":
עבודה על החותים התימנים
עבודה בנושא מלחמת חרבות ברזל
עבודה על פסילת חוקי יסוד, בג"צ דיון מורחב, עילת הסבירות
סמינריון על חוק הנבצרות ביבי, בג"צ 2024
עבודה על מחאה נגד הרפורמה המשפטית 2023
רפורמת שר המשפטים יריב לוין, פסקת ההתגברות, ממשלת נתניהו 2023
מחדל הפריות אסותא- החלפת עוברים
בן גביר - ימין פוליטי עולה 2022-2023
מבצע שומר החומות: עזה-רקטות-חמאס 2021
אסון מירון, דוחק הילולת בר יוחאי
הסתערות על הקפיטול, תומכי טראמפ
דובאי 2021: שלום מדינות ערב
עבודת סמינריון על נשים בפוליטיקה
סמינריון בחירות מפלגות אווירה 2021
סרטון הסבר מאגר העבודות האקדמיות
סמינריון משאבי אנוש על מוקד שירות חברת סלקום, שרות לקוחות,שביעות רצון לקוחות סלולר,שאלונים עובדי חברת סלולר,כמותני, SPSS (עבודה אקדמית מס. 8428)
390.00 ₪
25 עמודים.
עבודה אקדמית מספר 8428
בעיית המחקר
כיצד באה לידי ביטוי מידת שביעות רצון לקוחות חברת סלולר וכיצד פותרים חוסר שביעות רצון ממוקדנים בשירות?
תוכן עניינים
מבוא
מידת שביעות רצון לקוחות חברת סלולר
מרכזי השירות של סלקום
30 שאלונים
ניתוח כמותני
Aftermarketing
מבחן רגרסיה :
משוואת הרגרסיה הינה:
תוצאות שביעות הרצון ומקדמי ה Beta:
טבלת מטריציה מסכמת של פרמטרי איכות השירות:
ניתוח רגישויות:
גרף רגישות של מידת ההתחשבות ברצונות/דרישות הלקוח:
גרף רגישות של מקצועיות נציג
גרף רגישות של זמן המתנה ממוצע לשירות:
סיכום
SPSS
סלקום היא קבוצת תקשורת ישראלית, אשר נוסדה וכיום היא חברת התקשורת הסלולרית הגדולה בישראל. החברה משווקת שירותי תקשורת סלולרית, שירותי טלפון קווית, ספק שירותי אינטרנט ושירותי טלפוניה בינלאומית, באמצעות חברת הבת נטוויז'ן. נקנתה חברת 013 נטוויז'ן על ידי סלקום ומוזגה לתוכה. החברה מנתה כ-3.2 מיליון לקוחות סלולריים המבצעים בממוצע 390 דקות שיחה בחודש, ומספקת שירותי תקשורת סלולריים לעוד כ-138 אלף מכשירים אלקטרוניים.
החברה מונה כ-7300 עובדים, וכן 32 מרכזי שירות לקוחות הפרושים ברחבי הארץ.
בעבודה זו בחרנו לנתח את מידת שביעות הרצון של לקוחות סלקום משירותים הניתנים במרכז שירות הלקוחות. העברנו 30 שאלונים כמותיים ללקוחות שביקרו במרכז השירות. מנתונים אלה נתחנו את מדדי שביעות הרצון וחשיבותם עבור הלקוח (רגרסיה לניארית), בצענו מבחני רגישות עבור ארבעה פרמטרים, חישבנו את מדד NPS LTV ו Share Of Wallet.
בנוסף העברנו 7 שאלונים איכותיים ל 2 מנהלים ו 5 עובדים ממרכז השירות. על סמך שאלונים אלה ניתחנו את איכות השירות של סלקום עפ"י מודל 5 הפערים ומודל GRONROOS.
תוצאות שביעות הרצון ומקדמי ה Beta:
| ממוצע שביעות הרצון | חשיבות - Beta (ערך מוחלט) |
שעות פתיחת מרכז שרות הלקוחות | 5.87 | 0.12 |
זמן המתנה ממוצע לשירות | 5.9 | 0.852 |
מידת ההתחשבות ברצונותיך/דרישותיך | 7.2 | 0.978 |
מקצועיות נציג השרות | 6.94 | 0.912 |
אדיבות נציג השרות | 7 | 0.6 |
בהירות ההסברים שקיבלת מנציג השרות | 7.23 | 0.52 |
אמינות נציג השרות | 6.7 | 0.623 |
מידת הביטחון שלי ב"סלקום" | 6.2 | 0.79 |
התאמת השירות לצרכים האישיים שלי | 6.4 | 0.421 |
סביבת אזור ההמתנה | 7.9 | 0.188 |
ממוצע | 6.885 | 0.549 |